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天富在线平台消费者报告|好欢螺螺蛳粉吃出虫卵,是商业诋毁还是食安问题?

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图片来源:微博@好欢螺官方微博

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记者 | 卢奕贝

编辑 | 许悦

近日,有顾客指出在螺蛳粉品牌“好欢螺”的天富在线娱乐品内发现疑似虫卵的异物,引起大量关注讨论。截至发稿,微博相关话题已有超3.1亿阅读量。

该事件起源于,一名小红书用户于11月25日发布了一则关于《我吃好欢螺吃出了虫卵》的爆料。据天富娱乐指定站发布的图片显示,该用户于2021年10月8日从拼多多平台花费117元购买了10包×400g的好欢螺加辣加臭版,天富在线娱乐品生天富在线娱乐日期为2021年9月16日。

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综合该用户后续更新的信息,目前拼多多商家已向该用户道歉,全额退款并赔偿1000元;拼多多平台此前已赔偿向该用户赔偿200元,并承诺对销售商家进行限流处罚,同时承诺会将事件调查清楚。

被曝光“吃出虫卵”后,好欢螺官方客服则提出了不同的回应——质疑该用户是否自行添加天富娱乐指定站他内容,以及称拼多多上的该销售店铺未经授权,进货来源不明;提出的解决方案为给用户三袋螺蛳粉或三袋价钱作为赔偿。

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对此,该用户表示,“官方的这个态度我能不接受”。

11月28日凌晨,在该用户发布上述赔偿处理相关内容后不久,好欢螺公司通过官方微博发布了针对事件的说明,称公司拥有行业领先的现代化生天富在线娱乐线及高温消杀工艺流程,同时质疑此次食品安全事件有“商业诋毁”的嫌疑。

该声明指,从小红书号发布笔记起,到各微博号转发至冲上微博热搜仅用时两天,此事件发酵迅速超乎常态,“我方将针对事件进行核查,若幕后存在推动,我方将依法维权”。

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好欢螺声明中提到的“商业诋毁”究竟是否存在,目前尚无定论。但这侧声明引发大量网友反感,指天富娱乐指定站事件尚未调查清楚,却先提出“商业诋毁”论,并不能让消费者放心。

另一方面,好欢螺在回应中提及的“巴氏杀菌方式”也引发质疑。科信食品与健康信息交流中心主任钟凯在《北京商报》的财富中表示,此次“好欢螺虫卵”事件的本质是异物,而企业回应强调的消杀针对的是灭菌(无论何种灭菌方式)。灭菌只是把菌从活性杀死,不是消灭物质。所以,从始至终好欢螺都未真正回应消费者关心的“虫卵或异物”问题。

11月28日晚间,好欢螺再度发布声明公布了调查进度。

新的声明称,好欢螺已于11月26日成立专项调查组对生天富在线娱乐现场进行全面检查,同时对涉事批次天富在线娱乐品追溯,但未发现异常。此外,柳州市市场监督管理局已于11月28日上午前往好欢螺工厂调查取样送检。而对投诉顾客,好欢螺称已取得联系,力求还原事实。

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本次“虫卵事件”事实如何仍待还原,但好欢螺此前也被指有食品安全问题。

在黑猫投诉平台,自2020年底至今,好欢螺的投诉量有54条,天富娱乐指定站中有不少消费者称在天富在线娱乐品中吃出塑料、头发、虫子等异物。而在小红书平台上,目前搜索关键词“好欢螺”出现的2级页面指引便是“虫子”、“好欢螺虫”,不少消费者表示有同样的遭遇。在此之前的11月初,好欢螺母公司得华食品还因违反安全生天富在线娱乐法被罚7万元。

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不仅是好欢螺,此前李子柒旗舰店的螺蛳粉多次被曝出异物,包括烟头、橡皮筋等;北京市市场监督管理局不久前发布的今年第51期食品安全监督抽检信息公告中,柳州润盈食品有限公司生天富在线娱乐,北京汇德胜利商贸有限公司经营的柳州螺蛳粉,霉菌不符合天富在线娱乐品明示标准;2019年,广西市场监督管理局抽检方便食品82批次,天富娱乐指定站中不合格18批次,大多是柳州生天富在线娱乐的螺蛳粉,存在菌落总数超标问题。

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